פאר נ' 013 נטוויז'ן בע"מ

פסק דין

זוהי תביעה לפיצוי התובע בסך 5000 ₪ על עוגמת נפש, פגיעה בבריאותו והכפשת שמו.

התובע טוען כי התקשר עם הנתבעת לקבלת אינטרנט חינם ל-3 חודשים ועם ההתקנה הציעו לו גם קו טלפון חינם לחודשיים והוא הסכים. שבוע לפני תום התקופה התקשר וביקש לנתק אותו, אולם נאמר לו כי הבקשה הועלתה מוקדם מדי. כדי למנוע ספק, כתב מכתב מפורש וחד משמעי שהוא מבקש להתנתק מהטלפון ואחר כך מהאינטרנט. למרות זאת, הנתבעת שלחה לו הודעה על קיום חוב של 887.94 ₪.

הנתבעת טענה בכתב ההגנה, כי התובע הצטרף לשירות אינטרנט ושירות קו ביתי שניתן לו ל-3 חודשים חינם. קו הטלפון הותקן ביום 26.11.10. ביום 26.1.11 פנה אל מוקד השירות וביקש לבטל את השירות הטלפוני, ולא את שירות האינטרנט. לכתב ההגנה צורף תמליל השיחה ואישור ניתוק הקו. כל הפניות שקיבלה מהתובע היו לניתוק קו הטלפון ולא לניתוק קו האינטרנט. ביום 27.4.11 קיבלה הנתבעת הודעה מחברת האשראי על ביטול הרשאת החיוב ע"י התובע, ומכאן נובע החוב. לפי ההסכם בין הצדדים בסעיף 11.4, היה על התובע לשלם בעד השירותים שקיבל עד הפסקתם בפועל, ואם ביקש להפסיק לקבל שירותים כאשר הוא מצוי במסלול התחייבות מינימלית, הנתבעת רשאית לחייב אותו בדמי יציאה חד פעמיים. מכאן נובע החיוב לתשלום קנס היציאה.

מנספח א' – תמליל השיחה – בדבר ההתקשרות עם התובע, עולה כי לתובע היה ברור ההבדל בין קבלת קו טלפון ושירותים טלפוניים לבין חיבור לאינטרנט. בנספח ב' – תקציר שיחת טלפון מ-10.1.11 – עולה כי התובע ביטל שירותים נלווים, כך שהיה ברור לו כי המדובר במספר סוגים של שירותים ולא בשירות אחד. בהודעת אימייל מיום 27.1.11, ששלח התובע לנתבעת, עולה בבירור כי התובע ביקש לבטל את הקו הטלפוני ולא ביקש לבטל את שירותי האינטרנט.

במסמך ת/5 שהציג ה ציין כי ביקש לבטל את הקו ב-20.1.11 וב-22.1.11 והוא מציין כי הוא מקיים את השיחות מטלפון אחר. רק ביום 22.2.11 בת/2 הוא מתייחס לניתוק משירות האינטרנט. הואיל וההתקנה בוצעה ב-26.11.10, ההודעה גם על הפסקת שירותי האינטרנט נשלחה במועד. כאמור אין מחלוקת על כך בין הצדדים כי המדובר בשירות חינם למשך 3 חודשים.

נושא החוב הנטען של התובע כלפי הנתבעת אינו נושא לדיון בתביעה זו, אולם לצרכי התביעה כאן, אני קובעת עובדתית כי התובע הודיע במועד, גם על ניתוק משירות האינטרנט.

באשר לגובה הנזק, הסכום הנתבע הוא מופרך ומוגזם, ולא הוכח בשום צורה. לפיכך, אני מקבלת את התביעה חלקית, מחייבת את הנתבעת לשלם לתובע פיצוי בגין עוגמת נפש וההתכתבויות הרבות שניהל עם הנתבעת בסך כולל של 500 ₪. כן אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובע הוצאות משפט בסך 500 ₪ הכולל גם החזר אגרה.

הסכומים האמורים ישולמו תוך 30 יום, שאם לא כן יישאו הפרשי הצמדה וריבית מהיום.

ניתן היום, ד' כסלו תשע"ב, 30 נובמבר 2011, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: